Refund policy

Return & Refund Policy

1. Return Window

  • You may request a return within 48 hours of delivery.

2. Eligibility & Conditions

  • Condition: Items must be unused and in their original condition.

  • Packaging: Must include original packaging with all tags, labels, and seals intact.

  • Proof of Purchase: Order number, invoice, or receipt required.

3. Non-Refundable Items

  • Personalized or custom-made items

  • Clearance or final-sale items

  • Down payments and advance deposits (unless due to our error or a defective product)

4. Refund Process

  1. Initiate: Email sales@abouche3le.com with your order number and reason for return.

  2. Instructions: Once approved, we will send you return instructions.

  3. Inspection: After we receive and inspect the item, we will notify you of the refund status.

  4. Payout: Approved refunds are issued as a transfer or store credit voucher.

  5. Shipping: Shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error or a defective product.


سياسة إرجاع المشتريات واسترداد المدفوعات

1. مهلة الإرجاع

  • يحق للعملاء طلب إرجاع المشتريات خلال 48 ساعة من وقت التوصيل.

2. شروط إرجاع المشتريات

  • الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.

  • التغليف: يجب أن تظل المنتجات في غلافها الأصلي مع بقاء جميع الملصقات والعلامات التجارية سليمة.

  • إثبات الشراء: يجب تقديم رقم الطلب، أو الفاتورة، أو الإيصال.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

  • المنتجات المصنفة ضمن التصفية أو البيع النهائي (Final Sale).

  • الدفعات المقدمة (العربون): غير قابلة للرد إلا في حال وجود خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.

4. إجراءات الاسترداد

  1. بدء الطلب: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني sales@abouche3le.com مع إرفاق رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

  2. التعليمات: عند الموافقة، سنقوم بتزويدكم بتعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع المنتج.

  3. الفحص: بمجرد استلاستلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بقبول طلب استرداد المدفوعات.

  4. طريقة الرد: في حال الموافقة، سيتم رد المدفوعات إما كتحويل مالي أو قسيمة رصيد (Credit Voucher).

  5. رسوم الشحن: رسوم الشحن غير قابلة للرد إلا إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا أو بسبب عيب في المنتج.